Саратовский контакт-центр «Ситиматик» отчитался о снижении обращений в 2025 году

Контактный центр саратовского филиала «Ситиматик» подвел промежуточные итоги своей работы за 2025 год. За неполные 12 месяцев было зарегистрировано более 76 тысяч обращений на горячую линию, что на 6,6% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это свидетельствует о том, что работа регионального оператора в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами стала вызывать меньше вопросов у населения, предпринимателей и организаций.

Наибольшую часть обращений составляют звонки от владельцев жилья, касающиеся порядка начисления платы за ТКО и перерасчета в случаях временного отсутствия жильцов или смены собственника. В этом году значительно увеличилось количество запросов от собственников квартир и домов с задолженностью, интересующихся возможностями досудебного урегулирования своих проблем.

Второе место по числу обращений занимают вопросы от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанные с текущей деятельностью: условия заключения договоров, правила начисления платы за услуги по обращению с ТКО и возможность оформления рассрочки платежей при наличии задолженности.

Тематика звонков от юридических лиц также меняется в зависимости от сезона. Весной активизируются представители садоводческих некоммерческих товариществ, желающие возобновить вывоз отходов или увеличить его частоту. В четвертом квартале наблюдается рост обращений от бюджетных организаций, что связано с необходимостью ежегодного предоставления документов для перезаключения договоров.

Количество звонков, касающихся работы мусоровывозящих компаний и всей отрасли обращения с ТКО, в этом году снизилось на треть по сравнению с прошлым годом. Это уменьшение связано с повышением осведомленности граждан о разграничении полномочий в организации накопления и транспортировки отходов. Вопросы, требующие срочного реагирования, оперативно передаются мусоровывозящим компаниям для решения и контролируются до их полного урегулирования.

Специалисты контакт-центра готовы ответить на любые вопросы и помочь решить возникшие проблемы без необходимости личного визита в офис регионального оператора. Связаться с ними можно по телефону: 8 (8452) 25-64-90. Операторы принимают звонки с понедельника по четверг с 8:00 до 18:00, а в пятницу — с 8:00 до 17:00. Виртуальная помощница «Ксюша» помогает клиентам связаться с оператором или конкретным специалистом.