Кассы самообслуживания: удобство или проблемы? Узнайте, что думают покупатели
Пока в российских супермаркетах активно внедряются кассы самообслуживания, мнения покупателей разделились. Одни считают, что это удобное новшество, в то время как другие отмечают множество недостатков, таких как сложности с «пробиванием» товаров и зависания оборудования. Некоторые просто не хотят заниматься всем этим самостоятельно.
Интересно, что недовольных клиентов оказалось больше. В то время как российские торговые сети, включая «Магнит», «Пятерочка» и «Перекресток», продолжают внедрять электронные кассы, на Западе от них постепенно отказываются. В странах, таких как США и Великобритания, автоматизированные кассы существуют уже много лет, и за это время были сделаны определенные выводы.
Причины появления касс самообслуживания как в России, так и за границей схожи — это стремление сократить расходы на персонал. Сетям выгоднее нанимать одного консультанта и устанавливать десять автоматических касс, которые не требуют отпусков и больничных. Однако первоначальные затраты на оборудование могут быть значительными. Продавцы зачастую не учитывают расходы на наладку и обслуживание техники, полагая, что содержание кассиров обойдется дороже.
Покупатели также оказываются в невыгодном положении. При самостоятельном «пробивании» товаров они фактически помогают магазинам экономить, не получая за это никакой компенсации.
Недовольство кассами самообслуживания в России и за границей имеет схожие причины. Это и поломки оборудования, и очереди на традиционных кассах, где не хватает сотрудников, и ошибки при сканировании товаров, а также необходимость ожидания помощи от консультантов и ограниченные функции автоматов.
В Великобритании было проведено исследование, касающееся негативного влияния касс самообслуживания. По словам доцента кафедры социологии в Университете Дрю Кристофера Эндрюса, уровень недовольства автоматизированными системами растет. При этом убытки несут и сами магазины, так как отсутствие контроля со стороны персонала создает возможности для краж. Об этом он рассказал в интервью Independent.
"Уровень краж, также известных как «усушка», значительно выше на кассах самообслуживания, особенно если они не обслуживаются персоналом и не контролируются"Кристофер Эндрюс
